Customer Success Manager
Customer Success Москва или удаленно

Customer Success Manager

SegmentStream — это платформа для построения продвинутой маркетинговой аналитики с применением технологий машинного обучения.

Продукт используют лидеры рынка, такие как: Nespresso, United Colors of Benetton, IQOS, Л’Этуаль, Goods, и многие другие. Штаб-квартира находится в Лондоне, Великобритания с офисом в Москве.

В связи с активным ростом мы находимся в поиске опытного Customer Success Manager для онбординга и развития наших новых крупных клиентов как на российском, так и на глобальном рынке.

Image
Customer Success
Project Management
Enterprise
B2B
SaaS

Задачи:

  • Прием новых клиентов из отдела продаж, контроль за ходом проектов онбординга;
  • Оценка уровня удовлетворенности клиентов нашими услугами (NPS) и постоянная работа над улучшением этой метрики;
  • Повышение активности использования продукта, если клиент использует не все возможности;
  • Проведение регулярных встреч с клиентами: квартальные статус-встречи, знакомства с новыми людьми на стороне клиента, презентация нашего сервиса и новых возможностей;
  • Помощь клиенту в оценке экономической пользы от использования нашего продукта;
  • Сбор отзывов от довольных клиентов и публикация кейсов;
  • Контроль за документооборотом клиентов (договора, допники, сметы, и т.д.);
  • Контроль за дебиторской задолженностью и принятие мер с должниками;
  • Проведение Up-sale и Cross-sale текущим клиентам (переход на другой тарифный план, новые услуги);
  • Ведение ежемесячной статистики для понимания “здоровья” клиента (активность использования продукта, количество задач и т.д.);
  • Самостоятельное планирование активностей по клиентам на следующий месяц и их реализация;

Требования:

  • Опыт работы на релевантных позициях в digital-агентстве / SaaS-сервисе / IT-стартапе в сфере digital-маркетинга от 2 лет;
  • Отличные коммуникабельные навыки, как письменные, так и устные;
  • Опыт самостоятельного ведения переговоров и совершения продаж клиентам;
  • Опыт управления проектной командой (постановка задач специалистам, контроль качества выполнения);
  • Умение работать автономно и самостоятельно ставить себе задачи;

Почему мы:

  • Действительно конкурентная заработная плата ( фикс + премии);
  • Возможность прокачивать свои скилы в рамках развития международного продукта;
  • Помощь и менторинг участников команды — экспертов своего дела;
  • Свобода и автономность в работе и реальные возможности роста;

Заинтересованы в вакансии?

Оставьте ваши контакты и мы ответим в течение 8 рабочих часов.

Отправить резюме

Начните работу с SegmentStream

Оставьте заявку на персональную демонстрацию или попробуйте SegmentStream бесплатно!